Информация

Правила оформления заказа и сроки его выполнения

1. Оформить заказ Товара можно на сайте продавца https://spbfarfor.ru/, по телефону, указанному на сайте Продавца, или при непосредственном посещении галереи. Для посещения галереи необходима предварительная запись.

2. При оформлении Заказа через сайт Продавца, Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

3. При оформлении Заказа на сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию:

3.1. фамилия, имя, отчество Покупателя или указанного им лица (получателя);

3.2. адрес, по которому следует доставить Товар (если доставка до адреса Покупателя);

3.3. адрес электронной почты;

3.4. контактный телефон.

4. Наименование, количество, ассортимент, артикул, цена выбранного Покупателем Товара указываются в корзине Покупателя на сайте Интернет-магазина.

5. Если Продавцу необходима дополнительная информация, он вправе запросить ее у Покупателя. В случае не предоставления необходимой информации Покупателем, Продавец не несет ответственности за выбранный Покупателем Товар.

6. При оформлении Заказа по телефону Покупатель обязан предоставлять сотруднику Продавца информацию, указанную в п. 3 настоящих Правил, а также иную необходимую для оформления Заказа.

7. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

8. В случае международной поставки в другие страны, настоящие Правила распространяются на отношения Сторон с учетом обязательных требований страны Покупателя. Международная доставка осуществляется «EMS Почта России».

9. Как только Заказ зарегистрирован, на электронный адрес Покупателя, указанный при оформлении заказа, отправляется подтверждение о регистрации Заказа. Данное сообщение означает, что заказ ожидает обработки. Далее Покупателю приходит сообщение об изменении статуса заказа: «Новый статус заказа «В обработке». Это сообщение является подтверждением того, что Заказ Покупателя принят в обработку и подготовку.

10. Когда Товар подготовлен и отправлен в адрес Покупателя, Покупатель получает сообщение: «Заказ отправлен». В данном сообщении указывается способ доставки – транспортная компания, дата доставки, напоминание Покупателю об обязательном вскрытии упаковки при получении Товара, номер посылки, по которому Покупатель имеет возможность отслеживать Товар на сайте транспортной компании.

11. При заполнении формы Заказа, в случае выбора способа получения Товара – доставка и ввода адреса доставки, указывается ориентировочная дата доставки.

12. При заполнении формы Заказа, в случае выбора способа получения Товара – самовывоз, Покупатель выбирает доступный день и время.

13. Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа.

14. На товар, отсутствующий в наличии, доступен предзаказ. Отсутствие в наличии конкретного товара отражено на сайте продавца.

15. Для оформления предзаказа на товар, отсутствующий в наличии, необходимо обратиться с письмом на электронную почту Продавца или по телефону, указанному на сайте. В случае наличия возможности по изготовлению Товара Продавец сообщает Покупателю информацию о готовности исполнить Заказ и указывает срок, в который Заказ будет изготовлен. В случае отсутствия такой возможности Продавец берет на себя обязательство прислать сообщение Покупателю, когда такой Товар появится в Магазине.

16. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, помимо тех, что указаны на сайте, Покупатель может обратиться к Продавцу с письмом на электронную почту Продавца или по телефону, указанному на сайте.

17. На этапе оплаты заказа, Покупатель может указать комментарии к заказу.

18. Изменения в оформленный заказ после оплаты товара можно внести только путем оформления процедуры возврата Товара.

19. Отказаться от заказа можно в любое время до его получения по телефону и по электронной почте. В случае отказа Покупателя от заказа после его отгрузки для доставки возврат денежных средств Покупателю осуществляется только после возвращения Заказа Продавцу. В случае отказа от заказа Покупателем после осуществления доставки, стоимость доставки Покупателю не возвращается, согласно абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей», в связи с тем, что возврат товара не обусловлен нарушениями условий договора со стороны Продавца.

20. У Продавца возникают обязательства, связанные с передачей товара, с момента поступления полной суммы оплаты заказа от Покупателя.

Правила оплаты товара

  1. Цена товара, реализуемого на сайте Продавца, указывается на сайте Продавца в рублях Российской Федерации.
  2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до оплаты Товара Покупателем. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
  3. Оплата производится банковской картой в размере 100% при оформлении заказа.
  4. Стоимость доставки при оплате банковской картой онлайн включается в стоимость Заказа товара и прописывается отдельной строкой.
  5. Принимаются к оплате банковские карты платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard, UnionPay.
  6. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Покупатель перенаправляется на платёжный шлюз Юkassa.
  7. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL.
  8. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard, UnionPay, SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
  9. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ООО НКО «ЮМани». Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
  10. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard, UnionPay.

Правила доставки

1. Заказывая и/или оплачивая Услугу по доставке (Заказ и/или счет), Покупатель подтверждает и гарантирует, что:

  • Все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме. При этом Покупатель признает, заверяет и подтверждает наличие у Продавца права в одностороннем порядке изменять указанные Правила без направления соответствующего предварительного уведомления;
  • Любое лицо, находящееся по адресу доставки, указанному в Заказе, которое предъявляет бланк Заказа, либо информацию о номере Заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление Заказа, обладает всеми необходимым полномочиями и действует с согласия и в интересах Покупателя, а также обладает правом на приемку Товара и подписание соответствующих документов;
  • Обязуется обеспечить исполнение Положения об обработке и защите персональных данных, размещенного на сайте http://spbfarfor.ru, в том числе, но не ограничиваясь, Покупатель предоставляет согласие на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ) третьим лицам, включая трансграничную передачу данных с учетом действующего законодательства Российской Федерации, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, с использованием и без использования средств автоматизации, в целях оказания Услуги по доставке. При этом Покупатель признает, заверяет и подтверждает наличие у Продавца права в одностороннем порядке изменить указанное Положение об обработке и защите персональных данных без направления соответствующего уведомления.

 

2. Получить товар можно путем самовывоза или доставкой.

3. Самовывоз осуществляется по адресу: Санкт-Петербург ул. Сердобольская д. 65 оф. 213 в день и время, выбранные Покупателем при заполнении формы заказа.

4. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Продавец организует доставку Товара.

5. Доставка Товара осуществляется за счет Покупателя по адресу, указанному Покупателем в Заказе.

6. Доставка осуществляется Продавцом с помощью курьерской службы СДЭК, Экспресс доставка РЖД на вокзал города получателя, Яндекс доставка по Санкт-Петербургу.

7. Продавец вправе самостоятельно определять транспортную компанию, осуществляющую доставку Заказов, без предварительного согласия Покупателя. Актуальные сведения о транспортных компаниях размещены в форме оформления Заказа.

8. Транспортная компания выполняет функции курьерской службы доставки.

9. Со стоимостью и ориентировочным сроком доставки Покупатель может ознакомиться при оформлении Заказа. С точным сроком доставки Покупатель может ознакомиться на сайте Транспортной компании по номеру посылки, который будет указан в сообщении от Продавца «Заказ отправлен».

10. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

11. В случае если доставка Товара произведена в согласованный Сторонами срок, но Товар не был передан Покупателю или Получателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после принятия Покупателем обязательства по оплате стоимости услуг по дополнительной доставке товара.

12. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент фактической приемки Товара.

Правила приемки товара

1. При доставке Товар вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве Получателя.

2. Вручение Товара производится физическому лицу, указанному в качестве Получателя в накладной. Допускается выдача Товара по адресу доставки Товара иному лицу, при предъявлении последним оригинала документа, удостоверяющего личность Получателя, указанного в накладной и лица фактически принявшего Товар. Данные документа, удостоверяющего личность Получателя и личность лица, принявшего Товар по адресу доставки, указываются в накладной. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя.

3. Вручение Товара юридическому лицу, являющемуся Получателем, производится любому сотруднику или представителю юридического лица. Указание в накладной Покупателем контактного лица организации-получателя не означает обязанность Исполнителя вручить Товар только данному контактному лицу. Полномочия представителя Получателя на получение Товара могут следовать из доверенности, а также из обстановки, в которой происходит вручение Товара, в том числе исходя из того, что представитель Получателя находится по адресу Получателя, указанному в накладной и/или имеет доступ к печати (а равно штампу) организации, которой адресован Товар, может предъявить служебный пропуск, выданный организацией, являющейся Получателем.

4. При доставке в адрес физических и юридических лиц Транспортная компания имеет право дополнительно к вышеизложенному провести идентификацию личности Получателя посредством телефонного звонка на номер телефона Получателя, указанного в накладной.

5. Для регулярного получения отправлений без оригиналов документов, удостоверяющих личность, Покупатель вправе воспользоваться сервисом CDEK ID, правила и условия использования размещены на сайте Исполнителя http://cdekid.cdek.ru.

6. Курьер информирует Получателя о приезде за 30-60 минут до приезда посредством роботизированного звонка.

При вручении отправлений Получатель осуществляет фиксирование:

— данных документа, удостоверяющего личность адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа;

— реквизитов доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя (в случае, если от имени адресата действует уполномоченный представитель).

7. Указанные данные фиксируются путем их внесения Получателем в типовые формы накладных, характер информации в которых предусматривает включение в них персональных данных адресата или его уполномоченного представителя, используемых для оказания услуг по приему/доставке/выдаче Отправлений и обработки персональных данных, или с использованием определенного Исполнителем иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о Получателе. Факт вручения Товара подтверждается подписью Получателя (его уполномоченного представителя).

8. При дополнительной идентификации личности Получателя с использованием проверочного кода, направленного в SMS на мобильный номер получателя, указанный в накладной, в накладной осуществляется фиксирование проверочного кода, озвученного Получателем.

9. В момент передачи Товара в обязательном порядке в письменной форме Покупателю сообщается информация о Товаре и информация о порядке и сроках возврата товара.

10. Каждый Товар, представленный в Интерне-магазине, имеет Декларацию о соответствии. Необходимая информация согласно п.2 ст.10 Закона О защите прав потребителей, содержащаяся в Декларации о соответствии, предоставляется Покупателю в рамках информации о Товаре, которая предоставляется Покупателю совместно с Товаром. Декларация о соответствии согласно п.6 ст.24 Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании» подлежит регистрации в электронной форме в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и имеет свой регистрационный номер в данном реестре.

11. Покупатель или Получатель осознает, что товар является хрупким и обязуется в присутствии представителя транспортной компании, в момент приемки Товара вскрыть упаковку и убедиться в том, что товар не имеет повреждений (сохранена его целостность, не разбит, не имеет сколов, трещин и других повреждений), соответствует заказанному (по ассортименту, количеству, стоимости), передан в полной комплектации. В случае отказа Покупателя от вскрытия упаковки, товар считается принятым в надлежащем качестве, претензии по комплектации, внешнему виду, качеству, соответствию Товара оформленному Заказу не принимаются.

12. В случае обнаружения факта недостатков, недостачи или повреждения Товара, Покупателю или Получателю необходимо сообщить об этом представителю транспортной компании, который составляет Акт об обнаружении недостачи или повреждении Товара по форме, установленной Транспортной компанией.

13. Покупатель или Получатель обязан сделать фотографии повреждений упаковки (если таковые имеются) и повреждения товара. После чего позвонить по телефону, указанному на сайте, сообщить номер заказа и характер повреждений. Фотографии и акт отправить на электронную почту rolad@inbox.ru, WhatsApp или Telegram. После возврата поврежденного товара и получения Продавцом Акта и фотографий Продавец осуществляет повторную отправку заказа Покупателю.

14. Подписав документы, подтверждающие получение Товара, без замечаний Покупатель или Получатель подтверждает своей подписью, что не имеет претензий к количеству, ассортименту, качеству и/или комплектности Товара.

15. После приемки Товара и подписания документов, подтверждающих надлежащее исполнение Продавцом обязанностей по передаче Товара, претензии по комплектации, внешнему виду, качеству, соответствию Товара оформленному Заказу и неполной информации о Товаре не принимаются.

16. При выдаче отправлений на территории других стран (кроме Российской Федерации) Транспортная компания осуществляет доставку Товара получателю, или иному лицу, которое по оценке Транспортной компании имеет полномочия на получение Отправления от имени получателя (как, например, лица, проживающие в одном помещении с получателем, коллега и т.п.).

Хранение недоставленного товара

1. При невозможности вручения Товара Получателю Товар хранится на складе Транспортной компании бесплатно 7 календарных дней. После 7-ми календарных дней, начиная с 8-х суток, хранение Товара осуществляется Транспортной компанией за дополнительную плату. Стоимость услуг хранения зависит от габаритов отправления и начисляется за каждый календарный день.

2. Стоимость услуг хранения и стоимость услуг по возврату Товара указана на сайте Транспортной компании https://www.cdek.ru/ru/help.

3. При невостребованности Товара в течение одного календарного месяца, после повторного уведомления Получателя о необходимости получения, Товар возвращается Продавцу. При этом Покупатель обязан оплатить Продавцу понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, утилизацией, возвратом Товара и повторными доставками.

Правила возврата товара и денежных средств

1.Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара в течение 7 дней, не считая дня передачи Товара.

2. После получения Товара, возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

3. Для возврата товара надлежащего качества Вам необходимо позвонить по телефону, указанному на сайте Продавца, либо написать сообщение о возврате товара на электронную почту: rolad@inbox.ru и известить Продавца о желании вернуть Товар. После чего Продавцом высылается курьер, которому Покупатель передает не подошедший Товар надлежащего качества, в надлежащем товарном виде.

4. Для возврата товар должен быть упакован в первоначальную упаковку так, чтобы предотвратить повреждение хрупкого товара. Оплата стоимости услуг доставки по возврату товара производится Покупателем.

5. Возврат денежных средств за возвращенный Товар надлежащего качества, за исключением стоимость доставки Товара, производится на банковский счёт, с которого была осуществлена оплата в течение 5-30 рабочих дней с момента передачи Товара курьеру (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

6. В случае обнаружения в момент приемки Товара недостатков, Покупатель вправе обменять данный Товар или вернуть уплаченные за него денежные средства.

7. В случае обнаружения при приемке Товара недостатков и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней с момента поступления товара с недостатками на склад Продавца.

8. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту) с момента поступления товара ненадлежащего качества на склад Продавца.

9. В случае отказа Покупателя от заказа после осуществления доставки, стоимость доставки Покупателю не возвращается, согласно абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей», в связи с тем, что возврат товара не обусловлен нарушениями условий договора со стороны Продавца.

Правила предъявления и рассмотрения претензий

1. Претензия оформляется в письменной форме, подписывается Покупателем и отправляется Продавцу на имя ИП Быстрицкая Лада Альбертовна ИНН781401355757, ОГРНИП 318784700212401 по адресу: 197342, Санкт-Петербург, ул. Сердобольская д. 65, оф. 213 или на Электронную почту rolad@inbox.ru. Только в случае направления указанными способами претензия считается отправленной надлежащим образом и подлежит рассмотрению.

2. Претензия подлежит рассмотрению в течение 30 дней.

3. В претензии обязательно указывается следующая информация: когда был заключен договор купли-продажи, какие Товары были заказаны, суть претензии, какие права и законные интересы Покупателя нарушены со ссылкой на статью, требование Покупателя, список приложенных документов.

4. К претензии необходимо приложить: копия накладной о приемке товара, копии документов, подтверждающих предварительную оплату товара, Акт об обнаружении недостачи или повреждении Товара, фотографии повреждения упаковки и повреждения Товара.

5. По результатам рассмотрения претензии Покупателю направляется ответ об удовлетворении претензии и о возврате денежных средств (если данное требование содержится в претензии), либо мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

Регламент ответственности

1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых у Продавца.

2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:

2.1. неправильного заполнения формы Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных;

2.2. неправомерных действий третьих лиц.

3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

4. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при оформлении Заказа у Продавца.

5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

6. Продавец приложит все усилия для обеспечения бесперебойной и корректной работы сайта Продавца, тем не менее, в некоторые периоды сайт Продавца может быть недоступен или работать с ошибками, быть несовместимым с техническим оборудованием и программным обеспечением Покупателя, его сервер может содержать ошибки или вирусы, иные вредоносные программы любого типа и разновидности — ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, который не несет в этом случае никакой ответственности за любой ущерб, убытки и потери, которые Покупатель может понести в результате пользования Интернет-магазином.

Уведомление о конфиденциальности

Это электронное сообщение и любые документы, приложенные к нему, содержат конфиденциальную информацию. Настоящим уведомляем Вас о том, что если это сообщение не предназначено Вам, использование, копирование, распространение информации, содержащейся в настоящем сообщении, а также осуществление любых действий на основе этой информации, строго запрещено. Если Вы получили это сообщение по ошибке, пожалуйста, сообщите об этом отправителю по электронной почте и удалите это сообщение.

CONFIDENTIALITY NOTICE: This email and any files attached to it are confidential. If you are not the intended recipient you are notified that using, copying, distributing or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. If you have received this email in error please notify the sender and delete this email.

Информация о продавце

Контакты

Фактический адрес: 197342, Санкт-Петербург ул. Сердобольская д. 65 оф. 213
Телефон: +7 (812) 942-47-52
Электронная почта: rolad@inbox.ru

Реквизиты

Индивидуальный предприниматель: Быстрицкая Лада Альбертовна
Юридический адрес:  197183, Санкт-Петербург, ул.Школьная, д.3, кв.5
ОГРНИП 318784700212401
ИНН 781401355757
Расчетный счет: 40802810755000015718
Банк: Северо-Западный Банк ПАО «СБЕРБАНК »
К/сч: 30101810500000000653
БИК: 044030653